CUC se bo trudil, da poravna morebitno pritožbo sporazumno
Čeprav CUC je dolžan narediti svoje izredno, da svojim Strankam s pravilno storitve, se lahko zgodi, da eden ali več storitev vidiki niso na odjemalčevo zadovoljstvoV teh primerih lahko Odjemalec odloči se za vložitev pritožbe, pritožbe ali zahtevek proti CUC. Pritožba, ki je uradno obvestilo nestrinjanja z (certificiranje) odločitev v certifikacijski postopek, ali na zahtevo ponudnika predmet ugotavljanja skladnosti za CUC za premislek odločbe, ki ga je opravil, ki se nanašajo na ta predmet. Pritožbo je formalni izraz nezadovoljstva, razen pritožbe, ki jih vsaka oseba ali organizacija, v zvezi z CUC zaposlenega vedenja, CUC metodologijo, ali se dela izvajajo v skladu s pogodbenimi odgovornost CUC za kritično office ali podizvajalec.
Če nezadovoljstva se nanaša na (certificiranje) odločitev v postopek za pridobitev certifikata o CUC, to mora biti predložen kot pritožba, ni pritožbe.
Zahtevek je uradna prošnja za finančno ali pravno naselje, ki se ne štejejo za reklamacije ali pritožbe. Elementi ključnega pomena, da CUC postopke, navedene v tem oddelku. Stranke, ki želijo, da predložijo pritožbo na CUC proti (certificiranje) sklep, ali zahteva, da ponovno preuči (certificiranje) odločbo, ki jo je dosegla, zahteva, da določite vrsto pritožbe, kot je podroben ("kdo, kaj, kje, kdaj"), za opis predmeta jasno in navesti nobenih objektivnih dokazov, ki podpirajo vsak element ali vidik pritožbe, če je to primerno. Pritožba mora biti vložena v pisni obliki CUC sprejema le pritožbe v angleščini ali nizozemski, razen če ni drugače dogovorjeno v pisni obliki. Pritožbe je treba prejeti CUC v roku šestih (šest) tednov po (certificiranje) je bila izdana odločba, in morajo poslati na urad CUC na Nizozemskem. Če Naročnik tega ne stori, ali če pritožba ni dovolj utemeljeno ali nepopolne, CUC, zavrne pritožbo in ne prevzema odgovornosti za takšno pritožbo. CUC obvesti pritožnika, iste. CUC bo imenujejo po dva člana osebja, da razišče pritožbe. Vse osebje, ki se ukvarjajo v pritožbi,-ravnanje proces, vključno z tiste, ki v pregled, odobritev in odločanja, mora biti drugačna od tiste, ki izvajajo ocenjevanje in naredil potrjevanje odločitev. Noben član osebja, vključno s tistimi, ki delujejo v vodstvenih sposobnosti, ki so posredovali svetovanje za Stranko v vprašanje, ali so bili zaposleni za to, da Naročnik v roku dveh let pred vložitvijo pritožbe, ne sodeluje pri pregledu ali odobritvi reševanje pritožbe za to Stranko. CUC se bo trudil, da si prizadevajo za pravočasno reševanje pritožbe in bo trajalo vse naknadne ukrepe, ki so potrebni za rešitev pritožbe. To bo pritožnik uradno obvestilo o izidu in na koncu pritožbe ravnanje proces in motivacijo sklepa v pisni obliki v treh (treh) mesecih po prejemu pritožbe. CUC bo zapis pritožbe, njegov rezultat in vseh ukrepov, sprejetih za rešitev tega problema, vključno z vsako ugotovljeno korekcije in korektivne ukrepe. Predložitev, preiskovanje in odločanje o pritožbi, se lahko pod št. okoliščine, ki povzročijo diskriminatornih ukrepov zoper pritožnika. Stranke, ki želijo, da se pritožijo CUC zahteva, da določite vrsto pritožbe, kot je podroben ("kdo, kaj, kje, kdaj"), za opis predmeta jasno in navesti nobenih objektivnih dokazov, ki podpirajo vsak element ali vidik pritožbo, če je to primerno. Da bi se izognili napačni razlagi in videz lastne ugodnosti, iz strani CUC, pritožb mora vedno biti predložena v pisni obliki. Samo pritožbe v angleščini ali nizozemski bo sprejeta, razen če ni drugače dogovorjeno v pisni obliki. Pritožbe je treba prejeti CUC v roku šestih (šest) tednov po dogodku, da je prišlo do pritožbe na ustrezno urad CUC. Pritožbe, ki so dovolj utemeljeno ali nepopolna se lahko šteje za nedopustno za CUC in zavrnil. CUC obvesti pritožnika enako CUC bo odločitev o dopustnosti pritožbe. CUC bo imenujejo po dva člana osebja, da proučili pritožbo. Vse osebje, ki sodelujejo v obravnavanje pritožb proces, vključno s tistimi v pregled, odobritev in odločanja, se razlikujejo od tistih, ki so izvedle oceno in je potrjevanje odločitev. Noben član osebja, vključno s tistimi, ki delujejo v vodstvenih sposobnosti, ki so posredovali svetovanje za Stranko v vprašanje, ali so bili zaposleni za ta Stranka, v dveh letih pred oddajo pritožbe, ne sodeluje pri pregledu ali odobritvi reševanja pritožb, je za to Stranko. Imenovani člani osebja, ki bo zbrati in preveriti vse potrebne informacije (kolikor je mogoče), vključno temeljni vzrok analize, ter predlagati, kako in kaj naprej, vključno s popravki in korektivnih ukrepov, kjer je to primerno. CUC se bo trudil, da si prizadevajo za pravočasno reševanje pritožbe in bo trajalo vse naknadne ukrepe, ki so potrebni za rešitev pritožbe. Če je pritožba se nanaša na stranke, ki so certificirani za upravljanje sistema, pregled pritožbe je treba upoštevati tudi učinkovitost certificiran sistem upravljanja. CUC se bo trudil, da si prizadevajo za pravočasno reševanje pritožbe in bo trajalo vse naknadne ukrepe, ki so potrebni za rešitev pritožbe. CUC bo pritožnik uradno obvestilo o izidu in na koncu za obravnavo pritožb, postopka in motivacija odločitev v pisni obliki v treh (treh) mesecih po prejemu pritožbe. CUC bo zapis pritožbe, njegov rezultat in vseh ukrepov, sprejetih za reševanje v ICU pod edinstveno identifikacijo, vključno z vsako ugotovljeno korekcije in korektivne ukrepe.
Pritožbe o certified Odjemalec, ki so šli skozi obravnavanje pritožb proces mora biti naslovljena na to certified Odjemalec za CUC v ustreznem časovnem okviru.
Če to zahteva pritožnik, anonimnost pritožnik mora biti zadržani. In CUC mora ugotoviti, skupaj s certifikatom Stranko in pritožnika, ali, in če da, v kakšni meri, predmet pritožbe in reševanje bo javno. Predložitev, preiskovanje in sklep o pritožbah v nobenem primeru ne smejo povzročiti diskriminatornih ukrepov zoper pritožnika. Če CUC odloči, in utemeljuje, da CUC ali kateri koli od njenih zaposlenih, funkcionarje, agente ali podizvajalcev, je bil ne moremo kriviti za to, da se, kolikor je navedeno v pritožbi, vse stroške in stroške se lahko zaračuna pritožnika. Kjer ni prijateljske poravnave je dosežena, je za vse spore, ki lahko nastanejo med CUC in Stranko se rešujejo pred pristojnim sodiščem jurisdikcijo na Nizozemskem, ki ima izključno pristojnost na zadevi, razen če se stranki pisno dogovorita med seboj po drugemu pristojnemu sodišču. Odgovornost CUC glede na kakršne koli trditve, za izgubo, škodo ali stroške, nikakor naravo in, ki bi nastala, ki nastanejo v zvezi s kakršno koli kršitev pogodbe in - ali kakršno koli napako pri vadbi zaradi spretnost in nego za CUC se v nobenem primeru ne presega skupno skupno vsoto, ki je enaka deset (deset) kratni znesek pristojbine ali provizije za posebne storitve, ki so potrebne v skladu z veljavno pogodbo z CUC. CUC ne odgovarja za kakršne koli zahtevke za posredno ali posledično izgubo, vključno z izgubo dobička, in - ali izgubo prihodnjih poslovnih in - ali izgubo proizvodnje in - ali odpoved pogodb, sklenjenih s Stranko. Naročnik mora imeti CUC neškodljiva in se odškoduje CUC kot posledica škode, ki jo utrpijo CUC zaradi Naročnik ne upoštevanja standarda zahteve in - ali nacionalnih in mednarodnih vladnih zakonov in predpisov.
